答：1、点击网上交易客户端上的站点测试，选择速度较快的站点登录。
2、若服务器均无法正常连接，请检查网络配置、杀毒软件、防火墙等是否存在对交易软件的限制。

答：1、设置的指标参数超出了软件本身所允许的范围，可适当筛选减少指标参数。
2、划分的窗口数量超出了软件本身所允许的范围，可适当筛选减少窗口。 3、网络环境、电脑硬件环境配置较低或数据冗余，可提升网络带宽或做适当数据清理。

答：1、“快捷操作”：可设置全部平仓、快捷平仓、快捷反手和快捷锁仓四种操作； 2、条件单指令：包括止损、止盈单等功能； 3、持仓线和委托线：有止损止盈设置的话，只有止损止盈被触发之后才显示在行情里面。若未显示，可选中该合约K线图，鼠标右键选择属性，再选择显示即可。 4、浮动止损：浮动止损也称追踪止损、跟随止损，通过设置浮动止损可以实现止损价根据市场价格变动而变动，从而锁定利润。
浮动止损只在市场价格向着用户判断的方向变化时才有效，其参考价格是止损止盈设置生效时的最新价。以做多为例：用户买入c1009，成交价格是1180，然后在最新价为1200时设置了止损止盈(止损价1150、浮动止损10、止盈价1350)。则一旦最新价向着用户判断的方向变化，从1200涨到1210时，止损价也会自动向上调整10个点，即从1150变为1160。如果最新价的变化没有达到10个点或最新价向着用户判断的相反方向变化时，则止损价不变。

答：1、期货资金账号及密码：开户成功后，以短信的方式告知期货资金账号，初始交易密码、资金密码均为身份证末6位数字（遇字母前移）。交易密码用于交易软件登录及交易，资金密码用于期货出金（期货转银行）。 2、监控中心账号及密码：开户成功后，以短信的方式告知监控中心资金账号，初始密码。监控中心密码为系统生成。请客户务必及时修改初始密码，如长期未修改初始密码将会被锁定，需重置后方可获得新密码再次登录。 3、澎博（博易云）账号及密码：账号同期货资金账号，初始密码为8888。也可使用公司共用账号，账号密码均为8888。 4、APP软件账号及密码：使用手机号进行注册，成功后系统会自动发送密码。

答：正常情况下15：30-17：30为结算时间，客户可以登录客户端，但是数据属于结算状态，请以结算账单为准。

答：MD5码为正版最新软件的验证码，您可以与所下载的软件进行核对。为了保证您的合法权益，避免被不法分子使用非官方软件恶意套取您的资金，建议您在中泰期货官方网站下载最新软件。

答：恒生系统无法显示收益率曲线图。目前支持显示收益率曲线图的的交易软件是闪电手和快期。闪电手里面选择“交易统计”，再选择“时间范围”，最后生成报告，即可显示收益率曲线图。

答：恒生5.0交易界面系统上方菜单中选择“委托下单/通用委托”，委托窗口里的“订单类型”选择“套利”即可。也可以双击组合行情里的买价或卖价会自动弹出套利窗口。

答：文华赢顺（wh6）对电脑内存有要求，电脑内存不得低于8G。

答：首先，我公司签约的文华软件是文华wh6的电脑软件，未与文华的手机软件签约，开通文华电脑软件登陆权限后可以登陆文华手机软件（随身行）。该软件是收费软件（文华公司收费），360元/年，按月季度/年收费，先注册云账号，在云钱包里充值。
从2020年4月27日起，所有客户（销户的除外）的文华财经一键通软件默认开通，无需申请。
次席（ctp）客户登陆文华软件，可选择ctp站点登陆交易（仅限于交易，无法出入金，出入金需要选择恒生站点登陆）。
文华软件：文华wh6的软件没有套利功能，wh8有套利功能，但是需要客户自己联系文华公司购买，费用大概300元/年。（公司ctp客户可以下载直接登录ctp站点）。
文华wh6没有上下分屏（上边行情，下边交易同闪电手），只有wh7有这个功能，但是需要找文华公司购买。

答：原因：由于上次登陆后没有完全退出。解决方法：重启电脑或者清一下c盘的日志。